検索のしかたが変わり始めています。地方の小さなお店やこれからECを始める方に向けて、何が変わったのか、今日から何ができるのか、何に気をつけるのかを整理しました。
「最近、検索からの訪問が減った気がする」。もしそう感じているなら、理由のひとつとして考えられるのが、検索結果にAIの答えが表示されるようになったことです。
ただ、慌てて新しい「AI対策」に飛びつく必要はありません。調べてみると、やるべきことは意外と地道で、小さなお店でも手が届くものでした。
Googleでは、検索結果の上にAIによる要約（AI Overviews）が表示されることがあります。2025年9月9日には、長い質問にAIが答える「AIモード」の日本語での提供も始まりました。AIモードは質問をいくつかの小さな問いに分けて調べ、回答とあわせて参照先のリンクを示す仕組みだと、Googleは説明しています。
Googleだけでなく、ChatGPTのような対話型AIに聞いて調べる、という使い方も出てきました。
参考になる調査
※米国のみ・Google検索のみを対象にした調査です。日本のお店にそのまま当てはまるとは限りません。
つまり、お客様は「サイトに来る前に、AIの答えで比べ終えている」ことが増えるかもしれません。そのとき、AIが参考にするのは、ウェブ上にあるお店の情報です。
Googleは、サイト運営者向けの公式ガイドで、AI OverviewsやAIモードに表示されるための「追加の要件はない」「特別な最適化も不要」と明記しています。AI向けの特別なファイルや、AI専用の構造化データ（後述）も必要ないとしています。
そのかわりに勧めているのは、これまでの検索対策の基本です。
「AI対策」をうたう新しいサービスを検討する前に、まずはこの基本ができているかを見直すのが近道です。
01
商品ページを「お客様の質問に答える」形にする
素材、サイズ、重さ、使い方、保存方法、届くまでの日数、返品の条件。お客様が買う前に知りたいことを、文字で書き出します。写真の中にだけ書いてある情報は、AIや検索エンジンが読み取りにくい場合があります。
まずは売れ筋の上位10商品からで十分です。
02
商品情報を「機械が読める形」でも伝える
構造化データとは、価格・在庫・送料・返品条件・レビューなどを、検索エンジンが理解しやすい決まった書式でページに埋め込むことです。Googleは、構造化データとMerchant Centerの商品データを両方提供すると、表示の対象になりやすくなり、情報の確認にも役立つと説明しています。
お使いのECサービスによっては、自動で出力されている場合があります。ページに表示している価格や在庫と食い違っていないかを確認しましょう。
03
「よくある質問」を問い合わせの履歴から作る
メールや電話で何度も聞かれる質問は、ほかのお客様も知りたいことです。答えをFAQページや商品ページに載せておくと、お客様の迷いが減り、問い合わせ対応の手間も減ります。
04
文章づくりと問い合わせ対応は「AIが下書き、人が確認」
商品説明の下書き、メール返信の文案、よくある質問の整理は、生成AIが得意な作業です。ただし、AIは事実と違うことをもっともらしく書くことがあります。成分・効果・産地・数量などは、必ず人が元の資料と照らし合わせてから公開しましょう。
お客様への返信は、AIの文案をそのまま自動送信せず、担当者が目を通してから送る運用が安心です。
05
数字を見て、手を打つ場所を決める
Googleによると、AI OverviewsやAIモードから来た訪問も、Search Consoleの検索パフォーマンス（「ウェブ」検索）に含まれます。Search Consoleとアクセス解析（Googleアナリティクスなど）で、どの商品ページが見られ、どこで離れているかを確認すると、次に直すページが決まります。
| AIの誤り | AIの文章には、事実と違う内容がまざることがあります。公開する前に、人が根拠を確認します。お客様に誤った情報を伝えると、信頼を失うだけでなく、次の「表示のルール」に関わることもあります。 |
|---|---|
| 表示のルール | 景品表示法では、優良誤認表示が禁止されています。優良誤認表示とは、商品・サービスの品質などを、実際よりも、または他社のものよりも著しく優れていると誤認させる表示です。わざとでなくても対象になり、効果や性能をうたう表示には裏付けとなる根拠が求められます。AIが書いた文章でも同じです。 また、広告であるにもかかわらず、広告だと消費者に分かりにくい表示（いわゆるステルスマーケティング）は、2023年10月1日から景品表示法で禁止されています。規制の対象になるのは広告主、つまりお店側です。お店が依頼・関与したレビューや投稿には注意が必要です。 |
| 著作権 | 他社の商品説明や写真を元に、AIでよく似た文章・画像を作って使うことは避けましょう。他社の作品を元にし（依拠）、表現がよく似ている（類似）場合は、著作権侵害になるおそれがあります。文化庁は2024年7月31日に「AIと著作権に関するチェックリスト＆ガイダンス」を公開し、立場ごとの注意点を整理しています。 |
| セキュリティ | 2026年10月22日、IPA（情報処理推進機構）が、多くのウェブサイトで使われているプログラム言語PHPの脆弱性について注意を呼びかけました。悪用されると外部から不正なプログラムを実行されるおそれがあります。米国のCISA（サイバーセキュリティ・社会基盤安全保障庁）が「悪用が確認された脆弱性」として公表しています（IPAは、国内での被害事例は把握していないとしています）。自社でサーバーを管理している場合は、PHPのバージョンが修正版（8.2.35／8.3.36／8.4.27／8.5.12以降）になっているかを確認しましょう。ECサービスやレンタルサーバーを使っている場合は、提供会社からの案内を確認してください。 |
b.mode株式会社は仙台を拠点に、ECサイトの構築から運用まで、お店の状況に合わせてご支援しています。
「何から手をつければいいか分からない」という段階でも構いません。今の商品ページを一緒に見ながら、優先順位を決めるところからご相談ください。
参考資料（2026年11月4日確認）